Svetainių priežiūra

Svetainių priežiūra - tai nuolatinis techninis svetainės aptarnavimas po paleidimo: sistemos ir priedų atnaujinimai, saugumo pataisos, atsarginės kopijos, veikimo stebėsena ir smulkūs pakeitimai. Nuo vienkartinio taisymo ji skiriasi tuo, kad problemos pastebimos ir sprendžiamos anksčiau, nei jas pamato lankytojai, o reakcijos laikas sutartas iš anksto.

Ką apima priežiūra

• Atnaujinimai - turinio valdymo sistema, priedai ir serverio programinė įranga palaikomomis versijomis.
• Saugumas - saugumo pataisos, prieigų peržiūra ir įtartinos veiklos stebėjimas.
• Atsarginės kopijos - reguliarios kopijos kitoje vietoje ir periodinė atkūrimo patikra.
• Stebėsena - apie neveikiančią svetainę ar formą sužinome mes, o ne jūsų klientas.
• Smulkūs pakeitimai - nauji laukai formoje, blokai puslapyje, nuorodos ir techninio SEO pataisos.
• Mėnesio ataskaita - kas atnaujinta, kas pakeista ir ką verta planuoti toliau.

Kodėl svetainė be priežiūros tampa rizika

Programinė įranga sensta net tada, kai niekas jos nekeičia. Kiekviena sistemos versija turi palaikymo laikotarpį, po kurio saugumo pataisų nebėra. Pasenusios turinio valdymo sistemos ir jų priedai yra dažniausias įsilaužimo kelias, o atstatymas be atsarginių kopijų kainuoja daugiau nei metų priežiūra.

Antra rizika mažiau matoma: svetainė pamažu lėtėja, formos nustoja siųsti laiškus, sertifikatas pasibaigia savaitgalį. Kiekvienas iš šių dalykų atskirai smulkus, bet būtent dėl jų prarandamos užklausos.

SLA: ką verta sutarti raštu

Priežiūra be sutarto paslaugos lygio reiškia „padarysime, kai galėsime“. Sutartyje verta aiškiai surašyti:

• Reakcijos laiką - per kiek laiko pradedama spręsti problema, pagal jos svarbą.
• Sprendimo laiką - per kiek laiko svetainė vėl veikia arba problema apeinama.
• Atnaujinimų tvarką - kaip dažnai ir ar jie įeina į mokestį.
• Atsarginių kopijų saugojimą - kiek laiko jos laikomos ir kada paskutinį kartą bandyta atkurti.
• Pakeitimų apimtį - kiek smulkių darbų įeina per mėnesį ir kaip vertinami didesni.

Daugiau klausimų, kuriuos verta užduoti tiekėjui, aprašėme straipsnyje kaip išsirinkti programavimo partnerį.

Kaip pradedame

1. Techninė apžiūra - sistema, versijos, priedai, prieigos, kopijos ir greitis.
2. Sutvarkymas - kritiniai atnaujinimai ir saugumo spragos pašalinami iš karto.
3. Sutartis - apimtis, reakcijos laikas ir ataskaitų tvarka surašomi pagal apžiūros rezultatus.
4. Nuolatinė priežiūra - atnaujinimai, stebėsena ir mėnesio ataskaita.

Jei svetainė jau sena ir lopyti ją brangiau nei atnaujinti, tai pasakysime po apžiūros. Tokiu atveju verta kalbėtis apie naują interneto svetainę, o jei norite pirmiausia sužinoti, kokios būklės yra dabartinė, pradėkite nuo nemokamo svetainės audito.

Kas lemia priežiūros kainą

• Kokia sistema ir kiek priedų reikia prižiūrėti.
• Sutartas reakcijos laikas: darbo valandomis ar ir savaitgaliais.
• Kiek smulkių pakeitimų įeina per mėnesį.
• Ar prie svetainės prijungtos kitos sistemos: el. parduotuvė, CRM, apskaita.

Svetainėms, sujungtoms su verslo sistemomis, priežiūra apima ir jungtis: kaip tai organizuojame, aprašyta integracijų puslapyje.